服务支持

我公司全体员工秉承客户的利益高于一切，产品质量是企业生命线的公司经营理念，彰显公司“优质的产品,周到的服务,金质的信誉”，认真细致的做好每一道车改工序，严格检测每一个零部件的品质，在保证质量前提下，优中选优。从车身的颜色搭配、标识喷涂到车辆每一处内饰，从每一项人性化的办公设施到整个车内设备布局空及间利用，都给人一种赏心悦目、庄重大方、精工细作、无比合理专业的感觉。为了保证产品正常使用，最大限度保护用户利益，我们提供了全方位的技术支持服务。

一、技术服务内容：

1、设备使用期间提供免费巡检/维护与保养。

2、第一次重特大活动提供技术支持，以后可电话指导。

3、在合同规定期限内，所有设备在非人为损坏条件下免费维修。

二、热线服务：

1、在产品质量问题上提供一对一的技术支持，帮助您解决在产品使用过程中遇到的疑难问题。

2、我公司开设专门的7X24小时技术服务热线，配备专业技术人员接听解答您的各种疑问。

三、现场技术支持服务：

如出现电话热线不能远程解决的问题，我公司将会安排技术人员上门服务，及时解决设备使用中的各种问题，直到彻底解决，保证设备的正常使用，让客户无后顾之忧！

售后承诺：

1、 质量保证：我公司保证所生产的及代理的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

2、 质保期：我公司承诺对所投货物提供一年（验收合格之日起计）免费技术支持及维修服务；第二年和第三年继续提供维修服务，当设备出现任何问题，我公司都会以最快的速度到达现场，对设备进行维修并保证其设备正常运行，仅收取设备配件的成本费用。三年之后，对所投货物也提供终身技术支持及维修服务。

3、 响应时间：我公司所提供产品的有效期内所有产品，保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，1个小时内电话回访客户解决问题。若电话指导无法解决的，我公司承诺省内3个小时内到达维修现场并到位检修，在2个小时内修复。 特殊情况在24个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

4、 售后服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。定期巡检：每三个月，会派遣责任工程师到达客户处对转播车进行巡检，做一些日常维护保养工作，并与直接使用人交流设备使用相关事宜。